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澳门威尼斯人网址:识别能力不足的青少年是弱势群体

时间:2020/7/16 10:19:38   作者:   来源:   阅读:186   评论:0
内容摘要:证据证明很难——广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子银说,要追回这笔钱,父母必须证明他们的孩子下载了,注册了账号,使用过并充值了。但是,由于未成年人通常使用父母的手机,而父母的手机与父母的身份信息和银行卡绑定在一起,游戏服务商在充值时很难分辨充值用户的真实身份。在证据不足...
证据证明很难——广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子银说,要追回这笔钱,父母必须证明他们的孩子下载了,注册了账号,使用过并充值了。但是,由于未成年人通常使用父母的手机,而父母的手机与父母的身份信息和银行卡绑定在一起,游戏服务商在充值时很难分辨充值用户的真实身份。在证据不足的情况下,一些游戏公司认为“充值是玩家的独立点击”。

过程中的障碍——“许多客服人员是机器人,纠纷无法解决。”在投诉平台上,一些家长表示在游戏界面上很难找到手动客服。即使找到了人工客户服务投诉渠道,他们也经常得到诸如“不符合退款资格”和“对不起帮不了你”之类的指责回答。

返款也有折扣——一些家长反映,从1月15日到5月20日,10岁以下的孩子在家长不知情的情况下充值了2808.2元,但平台只返还419元。家长认为,平台在退款问题上设立了“霸王条款”,退款金额可以随意“打折”。此外,退款过程复杂、进程缓慢也是消费者抱怨较多的问题。

“面对成年人和专业技术人员设计的游戏,识别能力不足的青少年是弱势群体,从成年人的角度要求他们每次都要‘小心’是不可能的。”郑滋阴说。

郑子银指出,在实践中,一些游戏公司仍然存在漏洞。包括实名验证造假,充值支付存在漏洞,未严格执行次日22:00 - 8:00不向未成年人提供游戏服务的要求。此外,一些游戏会通过各种方式邀请玩家加入QQ群或微信群,比如诱导充值购买道具等.

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